Última atualização: Julho de 2025.

A presente Política de Privacidade tem como objetivo informar como a Sprinter com sede na Av. Guido Aliberti, 3069, Jardim São Caetano, São Caetano do Sul, SP – CEP 09581-680, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos consumidores cujas informações são compartilhadas para a execução dos serviços de transporte e substituição de produtos.

Na Sprinter, a privacidade e a proteção dos dados pessoais são prioridades. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

1. Quem Somos
A Sprinter é uma empresa de logística especializada em prestar Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) aos seus Clientes. Nossa principal atividade envolve a substituição de produtos e reembolso à consumidores, mediante informações fornecidas por nossos Clientes.

2. Dados Pessoais Coletados e Finalidade do Tratamento
Recebemos os seguintes dados pessoais dos consumidores, os quais são fornecidos, sempre, pelos nossos Clientes (Controladores dos dados originais) quando há necessidade de substituição de um produto ou reembolso, sempre através da webservice cliente/Sprinter/cliente:

– Nome Completo: Para identificação do consumidor.
– CPF ou CNPJ (Cadastro de Pessoas Físicas ou Jurídica): Para identificação fiscal, emissão de Nota Fiscal e validação de identidade.
– Endereço Completo (Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, Estado, CEP): Para a realização da entrega e coleta do produto a ser substituído.
– Número de Celular: Para contato sobre o agendamento ou status da entrega/coleta.
– Endereço de E-mail: Para envio de comunicações relacionadas ao atendimento, como confirmações de dados e atualizações do processo.

A finalidade específica da coleta e tratamento desses dados é:

– Criação e Gestão de Atendimentos: Registrar as solicitações da entrega, coleta ou reembolso ao consumidor.
– Emissão de Ordem de Serviço: documento utilizado para a identificação do material a ser entregue ou coletado e indicação do endereção.
– Comunicação com o Consumidor: Entrar em contato para agendamentos, confirmações ou informações sobre o serviço.
– Emissão de Notas Fiscais: Cumprir com as obrigações fiscais e tributárias.
– Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias: Manter registros conforme exigido pela legislação brasileira.

3. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos dados pessoais pela Sprinter é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

– Execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular: Os dados são essenciais para que possamos cumprir com o serviço de substituição de produtos e reembolso, que é uma solicitação do consumidor (titular dos dados) e o Cliente SAC, sendo a Sprinter uma operadora nesse processo.
– Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: A manutenção de registros fiscais e de atendimento são exigências legais (ex: legislação tributária, Código de Defesa do Consumidor, etc.).

4. Compartilhamento de Dados Pessoais
A Sprinter poderá compartilhar os dados pessoais dos consumidores nas seguintes situações, sempre com base em uma necessidade e finalidade específica:

– Com Portadores/Entregadores: Para que possam realizar a entrega e a coleta dos produtos, solicitados pelos clientes (SAC) no endereço indicado, serão compartilhados o nome e endereço.
– Com Autoridades Governamentais e Fiscais: Em cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou mediante ordem judicial, como para a emissão de notas fiscais.
– Com Nossos Clientes SAC: Os dados são originados e geridos por nossos Clientes SAC, que possuem acesso a esses dados em nossa base para acompanhamento dos atendimentos, conforme acordado entre as partes. Não vendemos ou alugamos ou ainda compartilhamos dados pessoais disponibilizados por nossos clientes (SAC).

5. Retenção dos Dados Pessoais
Os dados pessoais coletados pela Sprinter serão retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, bem como para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Conforme informado, por exigência legal (ex.: legislação fiscal, e código de defesa do consumidor), as informações de atendimento e fiscais são mantidas em nossa base de dados por um período máximo de 5 (cinco) anos.
Após o término do período de retenção necessário, os dados serão descartados de forma segura ou anonimizados, conforme o caso.
Após a conclusão do atendimento, os dados dos consumidores serão ocultados em nosso sistema, afim de proteger os dados sigilosos dos consumidores.

6. Segurança da Informação
A Sprinter adota medidas de segurança técnica e administrativa razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Implementamos práticas de segurança da informação, como:

– Controles de acesso rigorosos à base de dados.
– Proteção contra softwares maliciosos.
– Treinamento contínuo de nossos colaboradores sobre proteção de dados.
– Contratos com terceiros que incluem cláusulas de proteção de dados.

7. Direitos do Titular dos Dados
Em conformidade com a LGPD, o consumidor, como titular dos dados, possui os seguintes direitos:

– Confirmação da existência de tratamento: Saber se a Sprinter trata seus dados.
– Acesso aos dados: Obter informações sobre os dados tratados e sua finalidade.
– Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Solicitar a retificação de seus dados.
– Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD: Caso o tratamento esteja irregular.
– Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto: Solicitar a transferência dos seus dados para outra empresa, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial.
– Eliminação dos dados pessoais tratados (salvo exceções legais): Os dados serão eliminados ao termino do período legal.
– Oposição ao tratamento: Opor-se ao tratamento de dados pessoais, caso esteja em desacordo com a LGPD.
– Reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): Apresentar uma reclamação formal se acreditar que seus direitos foram violados.

8. Como Exercer Seus Direitos
Para exercer qualquer um dos direitos acima, ou para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através dos seguintes canais:

– E-mail: simone@sprintercargo.com.br / flavio@sprintercargo.com.br
– Telefone: +55 (11) 98458-0305
– Endereço Postal: Av. Guido Aliberti, 3069 – Jd. São Caetano – São Caetano do Sul – SP

Faremos o possível para responder à sua solicitação em um prazo razoável (em até 72h) e de acordo com a LGPD.

9. Alterações nesta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso website (https://sprintercargo.com.br/politica-de-privacidade)

10. Contato
Para qualquer dúvida ou informação adicional sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelos canaisindicados no item 8.

São Caetano do Sul